Conditions Générales de Keepfort.com
Dernière mise à jour : 18/01/2024
1. Introduction
Bienvenue sur Keepfort.com. Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site web Keepfort.com et des services contenus dans le(s) produit(s) d’assistance informatique (« Services ») fournis par keepfort du groupe Sleawo (« nous », « notre », ou « nos »), situés à Bruxelles, Belgique. En accédant à notre site web et en utilisant nos Services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions et notre Politique de Confidentialité.
2. Services
Nous proposons un package d’assistance informatique exclusivement pour les travailleurs indépendants et les petites entreprises. Nos Services sont principalement fournis à distance, en mettant l’accent sur l’efficacité et la réactivité.
a. Engagement de Service : Nous nous engageons à un temps de réponse maximum de 24 heures, avec un temps de résolution allant de 15 minutes à 3 heures, Les temps de résolution peuvent néanmoins varier en fonction de la complexité du problème. Nous veillons cependant de réagir aux requêtes bien avant le temps de réponse maximum selon le volume d’activités en cours.
b. Évaluation Initiale : Notre produit nécessite une évaluation technique préliminaire et une analyse des besoins commerciaux effectuées dans les locaux du client pour garantir une prestation de services adaptée et efficace. L’évaluation initiale définira si nos ressources actuelles sont à même de fournir nos services dans des conditions optimales. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’interrompre un partenariat si nécessaire et cela de manière unilatérale sans consentement d’autres parties.
c. Abonnement et Paiement :
- L’abonnement est gratuit pour les 14 premiers jours, après quoi les frais sont automatiquement appliqués.
- Les services d’assistance à distance ou sur site sont facturés par tranches de 15 minutes.
- Les paiements sont facturés mensuellement et incluent les frais d’abonnement, les coûts supplémentaires liés au nombre de tickets de support créés et les coûts d’utilisation (tel que le déplacement sur site, si nécessaire)
d. Exigence de Collaboration : La prestation efficace de nos Services nécessite une collaboration active de la part du client, y compris l’adhésion à tous les processus et recommandations prescrits.
3. Protection des Données et Confidentialité
Conformément au RGPD et aux principes énoncés par l’Autorité de Protection des Données belge, nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos utilisateurs. Nos activités de traitement des données sont légales, équitables et transparentes. Nous assurons que les données personnelles sont :
- Collectées pour des finalités spécifiques, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement de manière incompatible avec ces finalités.
- Adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire par rapport aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
- Exactes et, si nécessaire, tenues à jour.
Pour plus d’informations détaillées, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
4. Obligations des Utilisateurs
En utilisant nos Services, vous acceptez de :
- Fournir des informations exactes et complètes, telles que requises pour la prestation efficace de nos Services.
- Collaborer pleinement avec notre équipe pour résoudre les problèmes rapidement.
- Respecter toutes les lois et réglementations applicables en lien avec votre utilisation de nos Services.
5. Limitation de Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, incidentels, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de l’utilisation de nos Services. Notre responsabilité pour les dommages directs sera limitée au total des frais payés par vous à nous en vertu de cet accord au cours du mois précédant la réclamation.
6. Modifications des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Votre utilisation continue de nos Services après de tels changements constitue votre acceptation des nouvelles Conditions.
7. Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions ou nos Services, veuillez nous contacter à :
- Courriel : contact@keepfort.com
- Téléphone : +32(0)468 15 25 80
- Adresse : Situation à Bruxelles, Belgique
8. Loi Applicable et Juridiction
Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de Belgique. Tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux belges.
9. Exclusion de Services Non Spécifiés
Les Services fournis par keepfort sont exclusivement ceux définis dans le cadre du package d’assistance informatique décrit dans ces Conditions. Toute prestation de service ou demande de support qui n’est pas expressément incluse dans le package d’assistance informatique est exclue de nos obligations de service et ne sera pas prise en charge par la société.
Les clients acceptent que toute demande de services au-delà de ceux spécifiés dans le package d’assistance informatique sera systématiquement refusée. Les clients ne sont pas autorisés à demander de remboursement, d’indemnisation ou de compensation de quelque nature que ce soit pour des services qui ne sont pas explicitement couverts par le package d’assistance informatique.
10. Pack Partenariat Actif “PrimeS24”
Vous trouverez ici-bas une définition détaillée du Pack PrimeS24:
Inclus dans notre contrat d’assistance PrimeS24.
– Assistance fournie par des IT pros (certifié).
– Support technique et supervision proactive.
– Lecture et correction des rapports systèmes :
(Sauvegardes, anti-virus et performance réseau.)
– Nettoyage et mise à jour des points d’accès.
– état des lieux et diagnostic des incidents.
– Création et suivi des tickets chez le constructeur :
(Panne, problème persistant et suivi d’intervention.)
– 24 requêtes d’assistance possible chaque mois.
Temps de réponse
– Les requêtes enregistrées sont pris en charge par notre équipe IT,
dans les plus brefs délais et au maximum dans les 24H.
– La résolution d’incident peut varier de 15 minutes à 2-3Heures**,
immédiatement par téléphone si possible, sinon par télémaintenance..
**Dans certaines situations l’incident ne peut être résolu dans ce temps défini car derrière se cache un problème impactant un ou plusieurs utilisateurs.
Un plan de résolution sera donc définis pour régler au plus vite ce probléme.
Intervention sur site et service d’urgence.
– En cas d’intervention planifiée, (performance réseau, remplacement de matériel, etc) un spécialiste se rends sur place dans les 3 jours ouvrables.**
– En cas d’urgence perturbante (panne réseau, récupération de sauvegarde, etc), un spécialiste se rends sur place dans les 4 heures ouvrables.
– En cas d’urgence non-perturbante, dans les 8 heures ouvrables.
**les délais ne sont pas applicables si du matériel nécessaire à l’intervention doit encore être commandé ou livré.
Voie de communication
– Création d’un ticket sur votre espace client.
– Création d’un ticket sur le site àpd d’un PC ou Mobile.
– Message instantanné sur WhatsApp.
– Par téléphone
Suivi et Satisfaction
– Accèder à vos tickets en cours de résolution via votre Espace Client.
– Contacter le Service Technique pour une mise à jour via Email ou WhatsApp.
– Recevez des notifications emails automatiques sur le suivi de vos incidents.
Processus de résolution
– Assistance fournie via une connection sécurisée sur votre réseau locale.
– Visioconférence ou Chat instantanée pendant la session de contrôle à distance.
– Prise en main à distance pour assister et conseiller sur les bonnes pratiques.
– Clotûre de l’incident ou Planification d’une intervention sur site si nécessaire.